La sfida
Collins Communications ha subito una dolorosa perdita di reputazione quando la precedente soluzione di backup non è riuscita a recuperare i dati persi. Due volte. Aveva urgentemente bisogno di una nuova soluzione di backup su cloud multi-tenant per garantire la continuità aziendale per sé e per i propri clienti.
La soluzione
Utilizzando Barracuda Intronis Backup, Collins è stata in grado di:
- Proteggere i dati sottoposti a backup da più tipi di ambiente, tra cui macchine virtuali e piattaforme cloud
- Garantire una rapida ripresa da un disastro senza influire in modo significativo sulle operazioni
- Conservare quattro clienti che avevano minacciato di trovare un nuovo fornitore, garantendo entrate ricorrenti continue e recuperando la reputazione
Risultati
Collins beneficia di:
- Barracuda Intronis Backup affidabile, avanzato e facile da usare che consente il rebranding "white-box" con il nome di Collins per creare maggiore fiducia e soddisfazione del cliente
- La capacità di proteggere se stessa e i propri clienti dalla perdita di dati dovuta a CryptoLocker e altri sofisticati attacchi ransomware
- Archiviazione di backup ridondante multipla che garantisce la capacità di ripristinare i dati persi a causa di disastri naturali, crash del server, cancellazioni accidentali e attacchi ransomware.
Fondazione: 1964
Ubicazione: Gillette, Wyoming, USA
Specializzazione: servizi gestiti, servizi di telecomunicazione e Internet, sicurezza e sorveglianza
Informazioni su Collins Communications, Inc.
Nel corso degli anni Tim Carpenter, specialista di sistemi di rete presso il fornitore di servizi IT Collins Communications, ha subito numerosi incidenti come crash del server, file eliminati e altri problemi IT che metterebbero a dura prova qualsiasi sistema di backup. Conosce fin troppo bene la spiacevole sensazione di sorpresa e terrore che segue un ripristino dei dati fallito.
Un venditore di BDR, ad esempio, ha lasciato l'amaro in bocca a Carpenter dopo un incidente avvenuto tre anni fa. “Abbiamo ricevuto una chiamata da un cliente del settore sanitario in seguito a un crash del server”, racconta. “I controller di dominio, le piattaforme software dello studio medico e i server di fatturazione del cliente venivano sottoposti a backup localmente sull'appliance del fornitore di backup. Quello che avrebbe dovuto essere un rapido ripristino di una macchina virtuale si è trasformato in un calvario molto più grande dopo che il ripristino della VM e un ripristino bare metal sono falliti.“ Collins ha finito per dover ricostruire il server da zero con solo i backup di file e cartelle del cliente, ma il cliente dell'MSP aveva già subito un grosso colpo finanziario.
“Sfortunatamente, non è stata l'unica volta in cui il nostro fornitore BDR ci ha deluso”, afferma Carpenter. “Qualche anno fa, abbiamo ricevuto una telefonata simile da un capoufficio di un'impresa edile che ci diceva che i suoi server erano fuori uso. Quando siamo arrivati, abbiamo avuto la conferma che la macchina fisica che ospitava Windows Server Small Business Server (SBS) 2001 aveva ceduto completamente.“ Carpenter ha contattato il supporto tecnico del suo fornitore BDR. “Il tecnico dell'assistenza mi ha detto che aveva provato a ripristinare la macchina in bare metal, ma non riusciva ad avviare Windows”, racconta. “Il supporto BDR ha cercato di aiutarmi ad avviare il server fisico, ma non siamo riusciti a farlo funzionare. Invece, abbiamo finito per reinstallare Windows e ripristinarlo utilizzando solo i backup di file e cartelle“.
I nostri clienti sanno che supportiamo personalmente tutto quello che vendiamo loro, e abbiamo effettivamente fatto affari da un concorrente che ha esternalizzato il suo supporto.
