Panoramica
Sappiamo quanto sia importante avere il 100% di uptime negli ambienti aziendali. Lavoriamo duramente per costruire apparecchiature affidabili che offrano ai nostri sistemi un uptime del 99,99%.
Comprendiamo anche che a volte le apparecchiature possono guastarsi. Per questo offriamo Barracuda Instant Replacement Service. Con Instant Replacement Service, forniamo la spedizione dell'hardware sostitutivo entro il giorno lavorativo successivo.
Se il tuo prodotto Barracuda Networks si guasta, ti invieremo un'unità sostitutiva entro 1 giorno lavorativo, così potrai tornare subito in attività. Le richieste di sostituzione ricevute al di fuori del normale orario lavorativo saranno considerate ricevute il giorno lavorativo successivo ai fini della data di spedizione. I tempi di consegna effettivi variano in base al tempo di transito.
Aggiornamento hardware
Oltre a fornire sostituzioni prioritarie in caso di guasto dell'apparecchiatura, Instant Replacement Service prevede anche la migrazione continua alle piattaforme hardware più recenti tramite il programma Aggiornamento hardware di Barracuda.
Di solito, le unità di aggiornamento vengono acquistate a un prezzo scontato rispetto al prezzo di listino di una nuova unità hardware. Tuttavia, Barracuda Networks non applicherà alcun prezzo se la tua vecchia unità hardware ha più di 4 anni ed è coperta da un abbonamento Instant Replacement. Ciò significa che mantenendo un abbonamento Instant Replacement con la tua appliance Barracuda, puoi continuare a ricevere una nuova unità hardware ogni 4 anni senza alcun costo aggiuntivo.
Grazie a ciò, il programma Instant Replacement fornisce un unico e comodo abbonamento che ti tutela in caso di guasto hardware e offre un modo conveniente per migrare costantemente alla piattaforma hardware più aggiornata.
Vantaggi di Instant Replacement
"Con un abbonamento Instant Replacement attivo puoi sostituire il tuo vecchio hardware con nuove unità hardware aggiornate a pagamento. La commissione non verrà addebitata se il tuo vecchio hardware ha almeno 4 anni."
Barracuda Networks incoraggia tutti i clienti a sfruttare l'abbonamento Instant Replacement poiché fornisce sia la sostituzione hardware prioritaria in caso di guasto, sia una migrazione conveniente alle piattaforme hardware più recenti su base continuativa.
NOTA: il programma si applica ai clienti di tutto il mondo, ad eccezione di Brasile, Cina e Giappone.
- Supporto avanzato che fornisce supporto telefonico e via e-mail 24x7.
- Servizio di migrazione dei dati per Barracuda Email Security Gateway. Barracuda Networks assisterà i clienti nello spostamento della configurazione del prodotto dal vecchio al nuovo prodotto, se i dati della vecchia configurazione sono accessibili.
- Sostituzione del disco rigido sui modelli Barracuda Networks dotati di unità RAID intercambiabili. Barracuda Networks spedirà tramite spedizione standard un disco rigido sostitutivo. Il cliente deve restituire il disco rigido guasto a Barracuda Networks.
Domande frequenti (FAQ)
Quanto dura il servizio Instant Replacement?
Instant Replacement Service inizia alla data di attivazione del prodotto Barracuda Networks e scade esattamente un anno, tre anni o cinque anni dalla data di attivazione, a seconda del piano di servizio specifico acquistato.
Se non acquisto Instant Replacement nel momento in cui acquisto il mio prodotto Barracuda Networks, posso acquistarlo più tardi?
Avrai 60 giorni dalla data di acquisto del prodotto Barracuda Networks per decidere se acquistare Instant Replacement Service. Se desideri acquistare Instant Replacement Service entro 60 giorni, il servizio inizierà retroattivamente dalla data di consegna del prodotto Barracuda Networks e continuerà per il periodo di tempo acquistato.
Cosa non è coperto da Instant Replacement Service?
Instant Replacement Service non copre:
- Cause esterne come l'abuso, l'uso improprio o i problemi con l'alimentazione elettrica
- Manutenzione non autorizzata da Barracuda Networks
- Utilizzo non conforme alle istruzioni del prodotto
- Mancata osservanza delle istruzioni del prodotto o mancata esecuzione della manutenzione preventiva
- Problemi causati dall’utilizzo di accessori, parti o componenti non forniti da Barracuda Networks
- Prodotti con numeri di serie mancanti o alterati
- Prodotti per i quali Barracuda Networks non ha ricevuto il pagamento
- Prodotti che sono stati danneggiati fisicamente
Come funziona il servizio Instant Replacement?
Se il prodotto è stato acquistato direttamente da Barracuda Networks, Inc:
Durante il periodo di Instant Replacement Service, se il prodotto non funziona, è necessario contattare Barracuda Networks. Faremo il possibile per spedire un prodotto sostitutivo entro 1 giorno lavorativo (solo per gli Stati Uniti e il Canada). Per i clienti al di fuori degli Stati Uniti, faremo il possibile per spedire un prodotto sostitutivo tramite posta celere entro un giorno lavorativo dalla ricezione della richiesta. Dopo aver contattato Barracuda Networks, è necessario restituire il prodotto originale. Emetteremo un numero di autorizzazione alla restituzione del materiale da includere nel reso e richiederemo un numero di carta di credito o un ordine di acquisto valido. Non addebiteremo il costo del prodotto sostitutivo, purché il prodotto originale ci venga restituito entro 30 giorni dalla spedizione del prodotto sostitutivo. Se non riceviamo il prodotto originale entro 30 giorni, addebiteremo l'importo sulla tua carta di credito o elaboreremo l'ordine di acquisto al prezzo di listino corrente per quel prodotto. Barracuda Networks pagherà tutte le spese di spedizione per il prodotto sostitutivo, a condizione che tu risieda negli Stati Uniti o in Canada. Il cliente è responsabile dei costi di spedizione a Barracuda Networks dell'unità coperta.
Se il prodotto è stato acquistato da un rivenditore:
Durante il periodo di Instant Replacement Service, se il prodotto non funziona, è necessario contattare il rivenditore. Il rivenditore coordinerà la spedizione di un prodotto sostitutivo entro 1 giorno lavorativo (solo per USA e Canada). Per i clienti al di fuori degli USA, il rivenditore coordinerà la spedizione di un prodotto sostitutivo tramite posta celere entro un giorno lavorativo dal ricevimento della richiesta. Dopo aver contattato il rivenditore per richiedere un prodotto sostitutivo, è necessario restituire il prodotto originale. Il rivenditore coordinerà l'emissione di un numero di autorizzazione alla restituzione del materiale da includere nel reso. Al momento dell'emissione del numero di autorizzazione alla restituzione del materiale sarà richiesto un numero di carta di credito o un ordine di acquisto valido. Non verrà addebitato il costo del prodotto sostitutivo, purché il prodotto originale venga restituito entro 30 giorni dalla spedizione del prodotto sostitutivo. Se il prodotto originale non viene ricevuto entro 30 giorni, l'importo verrà addebitato sulla carta di credito o l'ordine di acquisto verrà elaborato al prezzo di listino corrente per quel prodotto. Barracuda Networks pagherà tutte le spese di spedizione per il prodotto sostitutivo, a condizione che tu risieda negli Stati Uniti o in Canada. In alternativa, è possibile contattare direttamente Barracuda Networks per coordinare la sostituzione e la restituzione del prodotto originale, a condizione che tu non abbia già contattato il rivenditore.
Posso trasferire il mio abbonamento a Instant Replacement Service?
Gli abbonamenti Instant Replacement appartengono all'acquirente originale e NON possono essere trasferiti in nessun caso.
Come posso rinnovare il mio abbonamento a Instant Replacement Service?
Se il prodotto è stato acquistato direttamente da Barracuda Networks:
Prima della scadenza dell'abbonamento Instant Replacement, contatta Barracuda Networks al numero (408) 342-5400 o 1 (888) Anti-Spam, dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (PT) per il rinnovo. Tieni a portata di mano il numero di serie del prodotto.
Se il prodotto è stato acquistato da un rivenditore:
Prima della scadenza dell'abbonamento Instant Replacement, contatta il rivenditore. Il rivenditore coordinerà il rinnovo. In alternativa, è possibile contattare direttamente Barracuda Networks per rinnovare l'abbonamento Instant Replacement, a condizione che tu non abbia già contattato il rivenditore.
