La sfida
Golden West Technologies aveva bisogno di una soluzione RMM in grado di semplificare il processo di erogazione dei servizi e ridurre il carico di lavoro dei tecnici.
La soluzione
Golden West ha scelto Barracuda RMM per:
- Onsite Manager, una funzionalità di rilevamento senza agenti che consente di supportare da remoto tutti i tipi di dispositivi all'interno della rete di un cliente.
- La funzionalità dei piani di servizio per semplificare il processo di onboarding dei clienti
Risultati
Con l'aggiunta di Barracuda RMM, Golden West è stata in grado di:
- Aumentare l'efficienza dell'onboarding dei tecnici del 70%
- Far crescere la propria base di clienti senza la necessità di aggiungere altro personale
- Costruire la loro reputazione per attrarre nuovi clienti
Ubicazione: Rapid City, Sud Dakota, USA
Specializzazione: enti governativi, banche, sanità, istruzione, industria mineraria, industria manifatturiera, settore privato
Informazioni su Golden West Technologies
Golden West Technologies offre servizi gestiti di sicurezza, infrastruttura, rete geografica (WAN) e comunicazioni unificate alle piccole e medie imprese nella parte occidentale del Dakota del Sud. La società con sede a Rapid City assiste i governi statali e locali, il settore bancario, dell'assistenza sanitaria, dell'istruzione, dell'estrazione mineraria, della produzione industriale e le organizzazioni tribali dei nativi americani. Come spiega il responsabile operativo Chris Brickey, “La nostra attenzione ai servizi gestiti ci offre un vantaggio geografico poiché possiamo fornire da remoto una gamma di servizi IT e di sicurezza a un ampio mix di clienti in tutto lo stato senza aggiungere sedi fisiche o nuovo personale.”
Barracuda RMM ci fornisce gli strumenti per la nostra gestione quotidiana. Ci ha consentito di essere più efficienti con i tecnici che abbiamo e di far crescere la nostra base clienti senza dover aumentare significativamente il personale.
Barracuda RMM è stata la scelta perfetta per noi. Ci offre gli strumenti per gestire efficacemente le reti dei nostri clienti e fornire un servizio eccezionale.
