La sfida
- TechSolvers aveva bisogno di una soluzione che le consentisse di adottare un approccio proattivo per proteggere gli ambienti IT dei suoi clienti.
La soluzione
Utilizzando la versione basata su cloud di Barracuda RMM, TechSolvers è stata in grado di:
- Ottenere piena visibilità sulle reti dei clienti
- Ricevere avvisi che notificano al suo team eventuali problemi, permettendo loro di rispondere rapidamente
- Fornire supporto senza visite in loco, sfruttando lo strumento di controllo remoto on-demand
Risultati
- Servizio reattivo e proattivo erogato in modo più efficiente, grazie agli avvisi automatizzati e alla correzione tramite script
- Processo di fatturazione semplificato e più diretto
- Riduzione dei costi di 1700 sterline all'anno grazie allo strumento di controllo remoto on-demand e all'eliminazione della necessità di acquistare licenze di terze parti
Sito web: itsupportlondon.org.uk
Fondazione: 2009
Numero di dipendenti: 12
Ubicazione: Hertfordshire, Inghilterra
Fondazione: 2009
Numero di dipendenti: 12
Ubicazione: Hertfordshire, Inghilterra
Informazioni su TechSolvers
TechSolvers si trova a 16 chilometri a nord di Londra e fornisce servizi gestiti a piccole e medie imprese, nonché consulenza IT per aziende più grandi. Phil Long, direttore di TechSolvers, afferma che la chiave del successo dell'azienda è stata la loro attenzione al servizio clienti proattivo e alle solide relazioni con i clienti. “Abbiamo un team piccolo e dedicato che è completamente orientato al servizio clienti, cosa rara al giorno d'oggi. Abbiamo davvero a cuore la nostra base di clienti e, insieme all'esperienza e all'affiatamento del nostro team, questo ci consente di fornire servizi di qualità superiore e superare le aspettative.“
Quando mi viene presentata una sfida, posso usare Barracuda RMM per risolvere il problema e prevenire che si ripresenti in futuro. Questo ci consente di essere proattivi andando avanti, il che è fondamentale per il nostro team e per i nostri clienti.
Barracuda RMM ci aiuta a vedere tutto sulle reti dei nostri clienti, eventuali modifiche del software nel tempo, guasti su un server HP, o addirittura monitorare le dimensioni dei file per gli utenti e-mail di alto livello. Riceviamo avvisi che vanno direttamente al nostro help desk, il quale genera un ticket per consentirci di intervenire rapidamente.
