Opzioni di supporto tecnico
Abbonamenti di supporto disponibili per la tua soluzione SaaS o hardware Barracuda. Sempre 24x7, mai risponditori automatici.
Supporto avanzato
Il supporto avanzato è incluso in una soluzione SaaS o in un abbonamento Energize Update e fornisce supporto tecnico 24x7 tramite telefono, chat dal vivo, portale online ed e-mail.
Supporto Premium
Il supporto Premium garantisce che la rete funzioni al massimo delle prestazioni fornendo il massimo livello di supporto tecnico 24x7x365 per ambienti mission-critical. Un responsabile di supporto Premium dedicato e un team di ingegneri tecnici altamente qualificati forniscono soluzioni rapide ai problemi di supporto ad alta priorità, assicurando che la tua soluzione Barracuda mantenga un'operatività continua.
Servizi professionali
I servizi professionali forniscono servizi completi in loco e da remoto per accelerare l'implementazione e massimizzare l'efficacia delle soluzioni Barracuda per proteggere meglio la tua azienda senza la necessità di personale interno aggiuntivo, formazione o manutenzione.
Testimonianze dei clienti
Adoro il servizio clienti di Barracuda! Ogni volta che abbiamo dovuto fare affidamento sul supporto/servizio, sono sempre stati presenti con le risposte, o sono stati in grado di trovare le risposte e di risponderci.
Barracuda è ossessionata dall'aiutarti ad avere successo. Il loro team ha fatto di tutto per rispondermi in pochi minuti, o addirittura mi ha chiamato anche quando erano in vacanza solo per risolvere un problema che avevo. Semplicemente non potresti desiderare un partner migliore per prendersi cura della tua attività.
La professionalità e il comportamento amichevole del team Barracuda hanno reso il processo di onboarding fluido e senza stress, e non potrei essere più felice del risultato. È chiaro che Barracuda attribuisce un valore elevato alla soddisfazione del cliente, e sono grato di aver avuto un'esperienza così positiva.
Sono impressionato dal supporto Barracuda. Sono come una piccola famiglia, veloci e reattivi nelle loro comunicazioni. I clienti possono connettersi facilmente con Barracuda e risolvere tempestivamente i loro problemi. È un'esperienza molto migliore rispetto alle rigide procedure di molte aziende più grandi.
L'elemento distintivo [con Barracuda] era che, a differenza di altri fornitori, solo Barracuda si è impegnata a superare ogni difficoltà e a garantire che il prodotto soddisfacesse tutti i nostri requisiti.
Il supporto Barracuda è fenomenale, ben oltre quello di molti altri fornitori. Il team è molto competente. Non si limitano a risolvere il problema per te, ma allo stesso tempo ti istruiscono e ti aiutano a diventare autosufficiente.
Confronta i piani
Di seguito è riportato un confronto tra le funzionalità di supporto avanzato e supporto Premium.
| Funzionalità | Supporto avanzato | Supporto Premium |
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Numeri regionali
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Termine
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1, 3 o 5 anni
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1, 3 o 5 anni
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Orari di operatività del supporto
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24x7
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24x7
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Livello di specialista del supporto
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Livello 1, 2, 3
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Livello 2, 3
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Accesso al portale delle community
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Canali di supporto via telefono, e-mail e web
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Manutenzione del firmware
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Risoluzione di questioni tecniche
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Richiesta di informazioni sul problema software
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Accesso alla documentazione del prodotto
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Guida alla configurazione
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Richieste di funzionalità
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Accesso al software in versione preliminare tramite i programmi Anteprima pubblica di Barracuda
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Casi di supporto illimitati per contatti autorizzati*
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Trasferimento in tempo reale (problemi P1)
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Assegnazione delle priorità ai casi di supporto
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Escalation di priorità per risolvere i problemi P1
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Analisi della causa principale (su richiesta)
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Notifica proattiva sui problemi software risolti
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Supporto per eventi pianificati
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Responsabile di supporto Premium
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Controlli regolari e report
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Valutazione proattiva dei ticket
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Revisione della configurazione (su richiesta)
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Opzioni di supporto hardware
Garanzia sull'hardware
Inclusa in tutti gli acquisti di hardware, la garanzia hardware di Barracuda garantisce che, fino a un anno dalla consegna, l'hardware sarà privo di difetti nei materiali e nella lavorazione.
Instant Replacement
Il 100% di uptime è importante negli ambienti aziendali, ma a volte le apparecchiature possono guastarsi. Nel raro caso in cui un prodotto Barracuda si guasti, Barracuda spedisce un'unità sostitutiva lo stesso giorno lavorativo o il giorno lavorativo successivo. E tramite il programma Aggiornamento hardware, garantiamo che i clienti traggano vantaggio dai miglioramenti hardware e dalle funzionalità del firmware più recenti.
| Funzionalità | Garanzia | Instant Replacement |
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Livello di supporto hardware
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Rientro in fabbrica
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Giorno lavorativo successivo
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Programma Aggiornamento hardware
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Sostituzione del disco hardware (RAID)
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Migrazione dei dati per l'unità sostitutiva
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Termine
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1 anno
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1, 3 o 5 anni
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